新春走基层之“迎春·十二时辰”|未时

脚步不停止 他们把“幸福”送到客户手中

本报记者 苏昭宇/文 覃祖稳/图/视频 实习生 杨雪

新春佳节即将到来，许多南宁市民走进北际路20号的南宁市多丽电器旗舰店，选购心仪的家电为即将到来的新年增添“幸福感”。随着订单纷至沓来，公司仓库内也是一片忙碌，送货员们搬运了一件又一件、出库了一车又一车。随着送货员把产品送达并成功启动，客户家中的年味也因这些满含“小幸福”的家电而变得更浓。

记者了解到，随着春节即将到来以及国补政策实施，多丽电器于近日销量迎来高峰，油烟机、燃气炉、消毒柜、暖菜板等产品成为了市场上的“香饽饽”，每天都会有价值80万至100万的产品出库送到客户手中。多丽电器物流货运部经理谭志勇告诉记者，平常员工们的上班时间为早上8点20分至下午5点20分，随着订单量上升，员工们开始加班加点进行配送，最晚甚至到晚上10点才配送完毕，他说：“只要有订单，我们就必须发出去，每年春节前基本都是这种情况。”

1月21日下午2时30分许，多丽电器仓库一片热火朝天，物流装卸工们按照订单将货物填满货车后，送货员们立即启动车辆，将产品送往南宁市区各处的客户家中。“你好，我是多丽电器的送货员，你订购的家电准备送货上门了，请问家里现在有人吗？”在清点好车上的货物后，多丽电器售后服务部送货员李文斌开始拨打客户电话沟通上门时间。

行车十多分钟，李文斌来到江南区某小区，扛着货物爬了数十级台阶后，他终于来到客户家门前，在表明身份和来意后，李文斌穿好鞋套，小心翼翼地把货物搬进屋。记者发现，客户患有听力障碍，很难通过说话的方式进行交流，李文斌掏出纸笔，通过写字进行沟通，在确认订单后李文斌还帮助客户进行安装，确认产品能够正常使用。

随着客户在单据上签字确认，李文斌完成了这一份订单，汗水来不及擦干，他又开始拨打电话确认下一个订单的行程。“我们送货要准确、及时，上门的时候服务态度要好，还要给用户试机，如果有问题就直接拉回仓库，和客户沟通好之后再次送货上门。”李文斌说。

记者从李文斌手机上的送货信息看到，此行他要把货物先后送往江南区、良庆区、邕宁区、西乡塘区。近段时间以来，多丽电器接到大量订单，李文斌每天都要给十多位客户送货上门，他说：“这一趟车要给6个客户送货，有油烟机、暖菜板、电饭煲等，估计晚上7点以后才能送完。”

对于即将到来的新年，李文斌有许多小愿望，他说：“在新的一年，我希望家人身体健康，公司越做越大、越来越好。”